联系方式总览
新起点（zhaosf.0211sf.cn）为玩家和开服团队提供多条联系通道。无论你是想反馈服务器问题、举报违规开服行为、申请收录服务器，还是对平台功能有建议，都可以通过以下方式联系我们。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应的通道。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日4小时内回复）
- 举报邮箱：[email protected]（专门处理违规服务器、虚假开区、托号行为举报）
- 在线客服：网页端右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00–23:00（北京时间）
- 玩家社群：通过客户端"社群"入口加入，用于交流开服信息和游戏经验
开服团队合作
- 收录申请邮箱：[email protected]（提交服务器收录申请与开区计划）
- 合作咨询邮箱：[email protected]（展示位合作、数据合作）
- 商务电话：400-000-0000（占位号码，工作日 10:00–18:00）
- 办公地址：浙江省杭州市西湖区文三路 000 号新起点大厦 8 层（占位地址，仅接收邮寄材料）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级。在线客服的工作时间为每日 09:00–23:00，覆盖玩家活跃的主要时段。邮箱通道为 7×24 小时接收，工作日（周一至周五，法定节假日除外）的响应承诺为：玩家支持类邮件4小时内回复，举报类邮件2小时内启动核查，收录申请类邮件24小时内给出初审结果。商务电话的服务时间为工作日 10:00–18:00。
针对举报类信息，我们承诺：收到涉及"服务器无法登录""充值后关服""疑似托号"的举报后，将在2小时内启动核查，24小时内给出处理结果（包括标记警告、暂停推荐、移出收录库等）。2024年全年，我们共处理玩家举报 8,600 余条，其中核实并处理的违规服务器 1,240 组，举报处理完成率为 96.3%。
提示：举报时请尽量提供服务器名称、开区日期、问题描述和相关截图。信息越完整，核查效率越高。我们会对举报人信息保密，不会向被举报方透露举报来源。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 对应部门 | 联系通道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法登录、卡顿、回档 | 玩家运营组 | [email protected] / 在线客服 | 4小时内 |
| 举报违规服务器、虚假开区、托号 | 内容审核组 | [email protected] | 2小时内启动核查 |
| 申请收录服务器、提交开区计划 | 内容审核组 | [email protected] | 24小时内初审 |
| 客户端安装、提醒、账号问题 | 技术监测组 | [email protected] | 4小时内 |
| 展示位合作、数据合作 | 商务合作 | [email protected] / 400-000-0000 | 1个工作日内 |
| 隐私与数据相关请求 | 数据保护负责人 | [email protected] | 15个工作日内 |
| 内容纠错、版本分类错误 | 内容审核组 | [email protected] | 4小时内 |
如果你的问题涉及多个部门，建议优先发送至 [email protected]，我们会在内部转交并统一回复，避免你在多个通道重复提交。
常见问题与快速解答
如何申请收录我的传奇私服？
请将服务器名称、版本类型、开区时间表、版本说明、爆率文件截图、连续7天运行记录发送至 [email protected]。我们会在24小时内完成初审，通过后进入14天观察期。观察期内可用率需达到97%以上，方可获得收录和耐玩推荐资格。收录本身免费，我们不收取任何"上架费"。
发现服务器跑路或无法登录，怎么反馈最快？
请直接发送邮件至 [email protected]，标题注明"服务器异常+服务器名称"。若在线客服在线，也可通过网页端右下角入口即时反馈。我们会在2小时内启动核查，并在服务器详情页更新状态标记。
客户端提醒不生效怎么办？
请先检查通知权限、后台运行权限和关注列表。若问题依旧，请发送邮件至 [email protected]，附上设备型号、系统版本、客户端版本号和问题截图，我们会在4小时内回复排查建议。
如何查询我的账号数据和申请删除？
登录后可在"账号设置—我的数据"中查看和导出个人数据。如需删除账号及关联数据，请发送请求至 [email protected]，我们会在15个工作日内完成处理并回复确认。具体流程请参阅隐私说明页面。